Preguntas frecuentes. Si no encuentra aquí la respuesta, por favor, envíenos su consulta a philatinohelp@philatino.com

* ¿Cómo me registro en Philatino?

* ¿Cómo busco un artículo específico?

* ¿Cómo realizo mis ofertas?

* ¿Cómo conozco el estado de mis ofertas?

* ¿Cómo pago mis compras?

* ¿Cómo actualizo mis datos personales?

¿Olvidó su contraseña? Ingrese aquí.

* ¿Cómo me registro en Philatino?

Ingrese a la sección "Registrarse" desde el botón que se encuentra en la barra del menú principal o aquel ubicado en el extremo superior derecho de la página principal. También puede registrarse desde aquí su formulario de registro. Volver arriba

* ¿Cómo busco un artículo específico?

Utilice el motor de búsqueda. Puede acceder al mismo haciendo clic en el botón "Búsqueda" que se encuentra en la barra del menú principal, o ingrese directamente desde aquí. Seleccione los parámetros de búsqueda que desee y presione el botón "Buscar". Volver arriba

* ¿Cómo realizo mis ofertas?

Para participar en cualquier subasta en Philatino debe ingresar al sitio con su nombre de usuario y contraseña. Ingrese al listado de lotes del remate desde la opción "Ver listado" y luego haga clic sobre "Ofertar" para realizar su oferta por un lote determinado. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Tenga presente que su oferta tiene que ser un número entero (sin cifras decimales) y que la misma es compromiso de compra. Asegúrese de haber elegido bien el lote y el precio que desea pagar por él antes de ofertar, ya que las ofertas no pueden ser canceladas (para conocer más sobre el proceso de oferta y adjudicación de lotes, ingrese aquí). Volver arriba

* ¿Cómo conozco el estado de mis ofertas?

Puede consultar el estado de sus ofertas desde la sección "Cuenta/Mis Ofertas" del menú principal. También puede hacerlo desde el listado de remates desde el botón "Haga clic para una lista personalizada". Los posibles estados de ofertas son los siguientes:

	Si ya participó en la subasta del lote: Ud. va ganando Usted está ganando este lote	Si aún no participó en la subasta del lote: Ofertar Aún no hay ofertas sobre este lote
	Oferta superada Su oferta ha sido superada por otro comprador	Otro va ganando Hay ofertas de otros compradores por este lote

Cuando su oferta sea superada, Philatino le enviará un mensaje a su casilla de e-mail para que pueda mejorar su oferta a tiempo. Volver arriba

* ¿Cómo pago mis compras?

A cada comprador le enviaremos una liquidación de su compra con varias opciones para hacer el pago que corresponda. Los medios de pago aceptados son transferencia bancaria, efectivo, cheque o Paypal (*), pero varían su disponibilidad y condiciones según su país de residencia. Para saber más, por favor, contáctenos a philatino@philatino.com

(*) Pagos Paypal - Aclaración importante: Aceptamos pagos por Paypal con un adicional de un 5.5% para cubrir las comisiones del servicio para recibir dinero. Nuestra comisión real de Paypal es del 8% (5.5% para recibir dinero y 2.5% para retirarlo, que absorbemos nosotros). Solicitamos este adicional a nuestros compradores dado que, por las bajas comisiones de subasta que aplicamos (a saber, sólo un 10% mientras que el porcentaje acostumbrado en casas filatélicas de Europa y EEUU es de entre un 20% y un 30% más otros gastos), nos es imposible absorber la totalidad de las comisiones de Paypal, que representan un 80% de nuestra comisión como vendedores. Volver arriba

* ¿Cómo actualizo mis datos personales?

Ingrese a la sección "Cuenta/Modificar Perfil" de la barra del menú principal y haga los cambios sobre su información personal. Procure mantener siempre su perfil actualizado. Puede acceder también desde aquí. Volver arriba

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